PODMIENKY A PRAVIDLÁ
Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu sensefit.shop sú vypracované v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-UPB2), GDPR EÚ, zákonom o ochrane osobných údajov (ZVOP-1) a zákonom o elektronických komunikáciách (ZEKom-1), na základe odporúčaní Obchodnej a priemyselnej komory a medzinárodných kódexov elektronického obchodu a stanovujú podmienky nákupu produktov prostredníctvom webovej stránky. Internetový obchod sensefit.shop, na ktorom sú zverejnené tieto Všeobecné obchodné podmienky, prevádzkuje spoločnosť SenseFit S.R.O., ďalej len „Poskytovateľ“. Odporúčame vám, aby ste si pred použitím internetového obchodu prečítali nižšie uvedené všeobecné obchodné podmienky. Okrem týchto Všeobecných obchodných podmienok sa na niektoré podstránky alebo používateľov môžu vzťahovať osobitné podmienky alebo zmluvné ustanovenia.
V týchto zmluvných podmienkach sa pod pojmom „kupujúci“ alebo „používateľ“ rozumie každá osoba, ktorá sa rozhodne kúpiť výrobky prostredníctvom webovej stránky sensefit.shop alebo inak prejaví záujem o kúpu výrobkov od predávajúceho. Všetky osobné údaje sú prísne chránené v súlade s GDPR EÚ. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť Obchodné podmienky. Používateľ môže súhlasiť s tým, že bude informovaný o zmenách Obchodných podmienok hneď, ako nadobudnú účinnosť. Všetky zmeny sú pre Používateľa záväzné a Používateľom sa odporúča, aby si pri každom nákupe pozorne prečítali Obchodné podmienky. Okrem Obchodných podmienok musí zákazník pred odoslaním objednávky vyjadriť súhlas aj s našimi Zásadami ochrany osobných údajov, kde bude oboznámený s našimi zásadami ochrany osobných údajov. V prípade, že kupujúci nesúhlasí s Obchodnými podmienkami alebo so Zásadami ochrany osobných údajov, nepoužívajte, prosím, internetový obchod. Používaním webovej stránky používateľ akceptuje a súhlasí s ustanoveniami týchto Obchodných podmienok, ktoré zahŕňajú všetky odkazy, a potvrdzuje, že si prečítal a súhlasí so Zásadami ochrany osobných údajov. Kupujúci alebo používateľ nákupom zaručuje, že je starší ako 18 rokov. Základné charakteristiky výrobkov, ceny vrátane všetkých daní a iných poplatkov, ako aj údaje o spôsobe platby a doručenia sú platné v čase konečného potvrdenia objednávky. V prípade akejkoľvek zmeny termínu dodania bude kupujúci o tejto zmene riadne a včas informovaný e-mailom.
CENY
Všetky ceny výrobkov sú uvedené v EUR, HUF, PLN alebo CZK (v závislosti od krajiny nákupu) a zahŕňajú DPH. Spoločnosť SenseFit S.R.O. je zdaniteľnou spoločnosťou. Cena výrobku, hodnota DPH a poštovné sú viditeľné v nákupnom košíku pred dokončením objednávky. Kúpna zmluva medzi poskytovateľom a kupujúcim je uzavretá v okamihu, keď kupujúci potvrdí objednávku. Po potvrdení objednávky sú všetky ceny a ostatné podmienky záväzné a platné pre poskytovateľa aj kupujúceho. Kupujúci dostane oznámenie o všetkých podrobnostiach uskutočnenej online objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v nákupnom košíku pri zadávaní svojich údajov. V tejto správe bude informovaný aj o predpokladanom čase dodania. Ak ju nedostane, existuje možnosť, že uviedol nesprávnu e-mailovú adresu. V takom prípade zákazníka prosíme, aby nás kontaktoval na adrese info@sensefit.shop.
METÓDA PLATBY
Poskytovateľ umožňuje platbu na dobierku doma alebo v mieste prevzatia (balíkomat GLS), Paypal a pomocou platobných a kreditných kariet dostupných vo formulári v nákupnom košíku. Potvrdenie objednávky je elektronicky uložené na serveri Poskytovateľa a je Zákazníkovi kedykoľvek prístupné, keďže je zaslané na e-mailovú adresu Zákazníka. Spoločnosť SenseFit S.R.O. nie je registrovaná ako kamenná predajňa, preto nemôže, resp. nesmie ponúkať zákazníkom osobný odber tovaru objednaného prostredníctvom webovej stránky. Spoločnosť tiež nefunguje na hotovostnom princípe, čo znamená, že nie je možné zakúpiť výrobky osobne na adrese spoločnosti. Všetky informácie a pokyny o spôsobe nákupu má zákazník k dispozícii v obchodných podmienkach, ktoré sú zverejnené na našej webovej stránke.
NÁKLADY NA DOPRAVU
Poštovné môže byť zahrnuté v cene, bezplatné alebo jasne uvedené osobitne. O výške poštovného je kupujúci informovaný pred potvrdením nákupu. Kupujúci je povinný uhradiť poštovné pri prevzatí tovaru, okrem prípadov, keď prebieha akcia, v ktorej je výslovne zdôraznené bezplatné poštovné, alebo keď je pri tovare uvedené inak (poštovné je zahrnuté v cene).
OBJEDNÁVKA
Objednávať môžete prostredníctvom väčšiny komunikačných kanálov (internetový obchod, e-mail, Facebook,…). Ak si objednávku rozmyslíte, dajte nám o tom vedieť do jednej hodiny prostredníctvom ktoréhokoľvek komunikačného kanála. Všetky údaje o objednávke sú uložené u poskytovateľa.
PROCES NÁKUPU
Registrácia sa nevyžaduje a objednávku môžete zadať ako hosť. Zákazník si vyberie položku a kliknutím ju pridá do košíka. Kliknutím na tlačidlo „Zobraziť košík“ alebo kliknutím na košík v pravom hornom rohu stránky vstúpi do košíka. V košíku môže opraviť množstvo alebo odstrániť položku a kliknutím na tlačidlo „Aktualizovať košík“ potvrdiť vykonané zmeny. Ak má zákazník poukaz/zľavový kód, zadá ho do políčka, kde je uvedené „Kód poukazu“, a potvrdí ho kliknutím na odkaz „Použiť poukaz“. Pri jednom nákupe je možné použiť len jeden poukaz alebo zľavový kód. Poukaz je časovo obmedzený, ak je to výslovne uvedené. Z nákupného košíka sa zákazník môže vrátiť do obchodu kliknutím na tlačidlo „Pokračovať v nákupe“ alebo kliknutím na tlačidlo „Pokračovať k pokladni“ a na stránke s názvom „Dokončenie nákupu“ určiť spôsob platby a zadať údaje o doručení. Kupujúci musí uviesť požadované kontaktné údaje, ktoré potrebujeme na potvrdenie a dokončenie objednávky a dodanie výrobku. Musí zadať aspoň jednu platnú e-mailovú adresu. V prípade potreby môže pridať aj komentár. Pred formulárom na výber platby sa uvádza poplatok za doručenie a celková suma nákupu. Kupujúci dokončí nákup kliknutím na tlačidlo „Kúpiť teraz“. Po odoslaní objednávky dostane zákazník e-mail so všetkými potrebnými informáciami a pokynmi o nákupe a doručení. V tejto fáze je medzi zákazníkom a poskytovateľom neodvolateľne uzavretá zmluva o kúpe objednaného tovaru a používateľ môže súhlasiť s použitím svojej e-mailovej adresy na marketingové účely (newsletter) v súlade s bodom o ochrane osobných údajov. Osobné údaje sa spracúvajú v súlade so zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými na webovej stránke www.sensefit.shop.
POSTUP OBJEDNÁVANIA NA STRANE PRISTÁTIA
Vstupná stránka je podstránka internetového obchodu sensefit.shop, kde je na jednej stránke k dispozícii jeden produkt, skupina produktov alebo jeden produkt vo viacerých verziách. Ide o užívateľsky prívetivejšiu, jednoduchú a prehľadnú službu, kde sa nákup uskutočňuje vždy bez registrácie. Ak zákazník prišiel na vstupnú stránku kliknutím na online reklamu, k nákupnému formuláru sa dostane kliknutím na tlačidlo „objednať teraz“. Na stránke je k dispozícii niekoľko takýchto tlačidiel. Kupujúci si vyberie spôsob platby. K dispozícii sú rovnaké spôsoby platby ako v obchode sensefit.shop. Pri platbe na dobierku môžu byť účtované dodatočné poplatky z dôvodu provízie, o ktorých je kupujúci informovaný pred dokončením nákupu. Pri výbere možnosti platby kreditnou kartou, debetnou kartou alebo Paypal sa kupujúcemu zobrazia príslušné formuláre, do ktorých kupujúci zadá požadované informácie. Kupujúci potom zadá požadované údaje na dodanie výrobku do objednávkového formulára. Údaje označené hviezdičkou sú povinné. Pri niektorých výrobkoch je možné vybrať dodatočnú vlastnosť výrobku, napríklad farbu. Zákazník zadá aj požadované množstvo výrobkov. Nákup sa dokončí kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť objednávku“. Tým sa otvorí nová stránka s potvrdením nákupu. Potvrdenie objednávky, ktoré obsahuje aj hypertextový odkaz na návod na použitie výrobku, sa odošle na uvedenú e-mailovú adresu. Kópia potvrdenia objednávky sa odošle aj na internú e-mailovú adresu spoločnosti a slúži ako doklad o nákupe. V prípade, že pri nákupe našich výrobkov ponúkame dodatočnú zľavu na výrobok, zákazníci sú na túto dodatočnú zľavu upozornení pri zadávaní objednávky. V takýchto prípadoch je podaná objednávka pozastavená a zákazník môže objednávku ešte dokončiť kliknutím na dodatočnú ponuku. Ak zákazník objednávku nedokončí, uskutoční sa len pôvodná objednávka.
ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY
Používateľ môže zrušiť objednávku do jednej hodiny od jej odoslania e-mailom. Do predmetu e-mailu uveďte „Zrušenie objednávky“. V tele správy uveďte: číslo objednávky, meno a priezvisko zákazníka. Kontaktná e-mailová adresa poskytovateľa je info@sensefit.shop.
DODÁVKA PRODUKTOV
Ak je tovar na sklade, bude odoslaný do 1-2 pracovných dní, o presnom termíne dodania bude kupujúci informovaný e-mailom. Okrem tovaru dostane kupujúci aj prípadné pokyny a faktúru, ktorá sa pri niektorých výrobkoch považuje za záručný list. V prípade, že tovar nie je na sklade, bude kupujúci do jedného pracovného dňa informovaný o zmenených dodacích údajoch. Údaje o doručovateľskej spoločnosti sú kupujúcemu viditeľné v potvrdení objednávky, ktoré kupujúci dostane na svoju e-mailovú adresu.
ZÁRUKA
Na tovar sa vzťahuje záruka, ak je to uvedené v záručnom liste alebo na faktúre. Záruka je platná podľa pokynov uvedených na záručnom liste a predloženia faktúry. V súlade s ustanoveniami nariadenia o tovare, na ktorý sa vzťahuje záruka na bezchybnú prevádzku (Úradný vestník Slovinskej republiky, č. 14/12), sa na výrobky vzťahuje záruka 1 rok, ktorú môže kupujúci pri kúpe za príplatok na niektoré výrobky predĺžiť. Ak nie sú uvedené informácie o záruke, na výrobok sa záruka nevzťahuje alebo informácie o nej nie sú v súčasnosti známe. V druhom prípade môže kupujúci kontaktovať predávajúceho, ktorý poskytne aktuálne informácie. Záručné povinnosti preberá predávajúci. Záruka sa vzťahuje len na „skryté“ chyby, ktoré sa vyskytli bez vplyvu používateľa. Záruka sa neuplatňuje, ak predávajúci zistí, že došlo k mechanickému poškodeniu alebo kontaktu s tekutinou. V prípade, že servis alebo oprava nie sú možné, výrobok sa vymení za nový.
OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Poskytovateľ sa zaväzuje, že všetky osobné údaje používateľa budú vždy v bezpečí. Poskytovateľ bude osobné údaje používať výlučne na účely plnenia objednávok (zasielanie informačných materiálov, ponúk, faktúr) a ďalšej nevyhnutnej komunikácie, ako sú napríklad informačné bulletiny. V žiadnom prípade nebudú údaje používateľa poskytnuté neoprávneným osobám. Vaše osobné údaje sa nikdy neposkytnú tretím stranám, pokiaľ to nie je nevyhnutné na informovanie o doručení alebo na riešenie reklamácií, t. j. vo vašom najlepšom záujme. Používateľ je tiež povinný chrániť svoje osobné údaje zabezpečením svojho používateľského mena a hesla a používaním vhodnej softvérovej (antivírusovej) ochrany na svojom počítači. Webová stránka používa protokol htpps, ktorý zabraňuje zachyteniu osobných údajov počas samotného nákupu, a spoločnosť používa aj zabezpečenie e-mailu.
PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Pred odstúpením od kúpy môže kupujúci výrobok skontrolovať a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie skutočného stavu. Ak Kupujúci odstúpi od kúpy, nesmie výrobok ďalej používať. Správa o odstúpení od zmluvy alebo výrobok sa považujú za včas odoslané, ak sa odoslanie uskutoční pred uplynutím 14-dňovej lehoty na vrátenie tovaru. Každý kupujúci má právo na vrátenie tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi, aktuálnymi ustanoveniami § 43, 43a, 43b, 43c, 43c, 43d, 43e, 43f, 43g zákona o ochrane spotrebiteľa (Zbierka zákonov SR, č. 98/04 114/06, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14 a 19/15) (ďalej len „ZVPot-1“) do 14 dní od prevzatia výrobkov oznámi, že odstupuje od kúpy, a v správe uvedie potrebné informácie o kúpe – napr. meno a priezvisko, číslo faktúry a pod, na základe ktorých môže spoločnosť spracovať jeho žiadosť. Pri vrátení výrobkov nevznikajú kupujúcemu v súlade s ustanoveniami uvedeného zákona (článok 43d ods. 7 ZOS) žiadne ďalšie náklady okrem nákladov na priame vrátenie tovaru. Spotrebiteľ musí vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 30 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy. Odporúčame vám, aby ste nás pred vrátením tovaru informovali e-mailom, aby sme sa mohli dohodnúť na najlepšom spôsobe jeho vrátenia. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy alebo objednávky, tovar musí byť vrátený nepoškodený v pôvodnom obale a v rovnakom množstve. V prípade, že sa zistí, že tovar je fyzicky poškodený alebo nezodpovedá jeho množstvo, je kupujúci povinný uhradiť vzniknutú škodu. Možnosť vrátenia výrobkov alebo odstúpenia od kúpy sa neuplatňuje v prípadoch uvedených v čl. 43 ods. 5 zákona o zmluvách uzavretých na diaľku. V prípade poškodenia tovaru alebo zničenia obalu sa hodnota tovaru zníži. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak k zníženiu hodnoty došlo v dôsledku konania, ktoré nie je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Za poškodený obal (roztrhnutý obal, nedostatočne zabalený obal) môže obchodník účtovať náhradu škody až do výšky 20 % hodnoty tovaru. Obchodník si každý vrátený obal, jeho obsah a výrobok odfotí fotoaparátom ako možný dôkaz poškodenia. V prípade odstúpenia od zmluvy obchodník vráti všetky prijaté platby okamžite alebo najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Spoločnosť vráti prijaté platby spotrebiteľovi rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nepožiadal o použitie iného platobného prostriedku a pokiaľ spotrebiteľovi v dôsledku toho nevzniknú žiadne náklady. Spotrebiteľ nemôže požadovať náhradu dodatočných nákladov, ktoré mu vznikli, ak si výslovne zvolil iný druh prepravy ako nákladovo najefektívnejšiu štandardnú prepravu ponúkanú podnikom. Ak podnik nesplnil v plnom rozsahu svoju povinnosť podľa článku 43c ZOÚ, lehota na odstúpenie od zmluvy je tri mesiace. Táto lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom v prípade dodávky tovaru a odo dňa uzavretia zmluvy v prípade poskytovania služieb. Uplynutím tejto lehoty právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy zaniká. Spoločnosť SenseFit S.R.O. neumožňuje vrátenie zakúpeného tovaru osobne na fyzickej adrese spoločnosti. Podľa § 43d ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa je spoločnosť povinná vrátiť spotrebiteľovi, ktorý uplatnil právo na odstúpenie od zmluvy, všetky prijaté platby ihneď alebo najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Podľa článku 43d ods. 7 však spotrebiteľ znáša len náklady na vrátenie tovaru v súvislosti s odstúpením od zmluvy, pokiaľ tieto náklady nehradí podnik alebo pokiaľ podnik vopred neinformuje spotrebiteľa, že tieto náklady znáša on. Zákazníkov prosíme, aby si prečítali poučenie v časti „Právo na odstúpenie od zmluvy“ v obchodných podmienkach.
VRÁTENIE KÚPNEJ CENY
V prípade kúpnych zmlúv môže spoločnosť zadržať vrátenie prijatých platieb, kým sa tovar nevyzdvihne alebo kým kupujúci nepredloží dôkaz, že tovar poslal späť, pokiaľ spoločnosť neponúka možnosť vyzdvihnúť vrátený tovar sama. Kúpna cena bude vrátená najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo od prijatia vráteného výrobku. Spôsob vrátenia peňazí si dohodne kupujúci.
TVRDENIE O PODSTATNEJ CHYBE
Kupujúci je povinný oznámiť nám akúkoľvek podstatnú vadu spolu s podrobným popisom vady na vlastné náklady v zákonnej lehote a zároveň nám umožniť kontrolu tovaru. Právo na reklamáciu podstatnej vady tovaru sa podrobnejšie riadi ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa. Zodpovednosť spoločnosti za vecné vady podľa § 37 a 37a,b,c,č zákona o ochrane spotrebiteľa týmto uznávame. Predávajúci je povinný dodať spotrebiteľovi tovar v súlade so zmluvou a zodpovedá za podstatné vady svojho plnenia. Vada je podstatnou vadou: ak vec nemá vlastnosti potrebné na jej obvyklé použitie alebo na obeh; ak vec nemá vlastnosti potrebné na osobitné použitie, na ktoré ju kupujúci kupuje, ktoré boli predávajúcemu známe alebo mu mali byť známe; ak vec nemá vlastnosti a kvalitu, ktoré boli výslovne alebo mlčky dohodnuté alebo predpísané; ak predávajúci dodal vec, ktorá nezodpovedá vzorke alebo modelu, okrem prípadu, keď vzorka alebo model boli predvedené len na účely upozornenia kupujúceho. Vhodnosť tovaru na obvyklé použitie sa posudzuje s ohľadom na bežný tovar rovnakého druhu a s ohľadom na všetky vyhlásenia predávajúceho alebo výrobcu o vlastnostiach tovaru, najmä prostredníctvom reklamy, prezentácie výrobku alebo údajov na samotnom tovare. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva z vecnej vady, ak oznámi predávajúcemu vadu do dvoch mesiacov odo dňa, keď sa vada prejavila. Spotrebiteľ musí v oznámení o vade podrobnejšie opísať vadu a umožniť predávajúcemu prehliadku veci. Spotrebiteľ môže oznámiť vadu predávajúcemu osobne, s potvrdením od predávajúceho alebo zaslaním do predajne, v ktorej tovar kúpil, alebo zástupcovi predávajúceho, s ktorým spotrebiteľ uzavrel zmluvu. Predávajúci nezodpovedá za podstatné vady tovaru, ktoré sa prejavia po uplynutí dvoch rokov od dodania tovaru. Vada tovaru sa považuje za existujúcu v čase dodania, ak sa prejaví do šiestich mesiacov od dodania. Spotrebiteľ, ktorý riadne oznámil predávajúcemu vadu, má právo požadovať od predávajúceho: odstránenie vady tovaru alebo vrátenie časti zaplatenej sumy úmerne k vade, alebo výmenu vadného tovaru za nový bezchybný tovar, alebo vrátenie zaplatenej sumy. V každom prípade má spotrebiteľ právo požadovať od predávajúceho aj náhradu škody, najmä náklady na materiál, náhradné diely, prácu, presun a prepravu výrobkov, ktoré mu vznikli v dôsledku splnenia povinnosti uvedenej v predchádzajúcom odseku tohto článku. Práva spotrebiteľa uvedené v odseku 1 zaniknú uplynutím dvoch rokov odo dňa, keď spotrebiteľ informoval predávajúceho o chybe materiálu.
KOMUNIKÁCIA
Poskytovateľ bude kontaktovať používateľa prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku len vtedy, ak to používateľ povolí alebo len vtedy, ak je to nevyhnutné na účely uskutočnenia nákupu. Reklama, elektronické správy musia byť jasne a jednoznačne označené ako reklamné správy, odosielateľ musí byť jasne identifikovaný, propagačné kampane a iné marketingové techniky musia byť vhodne označené. Jasne sú definované aj podmienky účasti na nich. Jasne sa uvedie možnosť a spôsob prihlásenia sa alebo odhlásenia zo zasielania reklamných správ. Poskytovateľ bude rešpektovať žiadosť používateľa o nezasielanie reklamných správ. Používateľ súhlasí s tým, že pri prihlásení sa na odber informačného bulletinu bude z času na čas informovaný o nových funkciách na webovej stránke, nových ponukách a reklamných kampaniach. Poskytovateľ sa zaväzuje, že e-mailovú adresu používateľa žiadnym spôsobom nezneužije ani neposkytne tretej osobe. Používateľ sa môže kedykoľvek prihlásiť alebo odhlásiť zo zasielania informačných bulletinov od poskytovateľa.
OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV
Obsah internetového obchodu www.sensefit.shop vrátane údajov, popisov produktov, grafiky, technológie, obrázkov produktov a iných prvkov na webovej stránke Poskytovateľa je majetkom spoločnosti SenseFit S.R.O. a je chránený zákonom o autorských právach a inými zákonmi a predpismi o autorských právach a nesmie byť reprodukovaný alebo používaný bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu spoločnosti SenseFit S.R.O. Porušovatelia autorských práv budú vystavení príslušnému právnemu postihu. Fotografie výrobkov sa môžu z rôznych dôvodov mierne líšiť od skutočného stavu (sú symbolické), napríklad v dôsledku výrobných zmien, ktoré poskytovateľ nemôže ovplyvniť.